مهام مندوب المبيعات
ما هو الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات؟
وصف وظيفي مندوب مبيعات ومندوب المبيعات هو موظف مسؤول عن إدارة العلاقة مع العميل في مرحلة ما قبل البيع. فيمثل نقطة الالتقاء ما بين الشركة والعميل. كمندوب للشركة، يوفر موظف المبيعات جميع البيانات التي تهم العميل وتقنعه باتخاذ الخطوات الجادة نحو الشراء. كما يتفاعل المندوب مع تغير حالة العميل، فيرسل إليه العقد أو الفاتورة التي تزيد من ثقة العميل.
يمكنك ايضا الاطلاع علي :- الوصف الوظيفي لمدير المبيعات
وظيفة مندوب المبيعات
تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً.
ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين.
ويحدد مندوب المبيعات عادة الخطط والأهداف التي يسعى إليها خلال عمله سواء أكانت أسبوعية أو شهرية، وهو أمر ضروري لمتابعة النتائج فيما بعد، وتقييم أداءه خلال تلك الفترة، والمحاولة الدائمة لإضفاء تعديلات على الطرق المستخدمة وتحسينها.
الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات؟
وصف وظيفي مندوب مبيعات ومندوب المبيعات هو موظف مسؤول عن إدارة العلاقة مع العميل في مرحلة ما قبل البيع. فيمثل نقطة الالتقاء ما بين الشركة والعميل. كمندوب للشركة، يوفر موظف المبيعات جميع البيانات التي تهم العميل وتقنعه باتخاذ الخطوات الجادة نحو الشراء. كما يتفاعل المندوب مع تغير حالة العميل، فيرسل إليه العقد أو الفاتورة التي تزيد من ثقة العميل.
يمكنك ايضا الاطلاع علي :- الوصف الوظيفي لمدير المبيعات
وظيفة مندوب المبيعات
تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً.
ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين.
ويحدد مندوب المبيعات عادة الخطط والأهداف التي يسعى إليها خلال عمله سواء أكانت أسبوعية أو شهرية، وهو أمر ضروري لمتابعة النتائج فيما بعد، وتقييم أداءه خلال تلك الفترة، والمحاولة الدائمة لإضفاء تعديلات على الطرق المستخدمة وتحسينها.
تعرف ايضا علي :- ما هي وظيفة مشرف مبيعات
مهام مندوب المبيعات
من اهم المهام الوظيفية لمندوب المبيعات مايلي :-
- بناء العلاقات والتواصل الدائم مع العملاء الحاليين والمحتملين.
- التجهيز والإعداد المسبق لأي أوراق أو مستندات قد يحتاج إليها العميل لإجراء الاتفاقات وإبرام العقود.
- شرح تفصيلي لكافة منتجات وخدمات الشركة العامل بها، وتشجيع العملاء على اقتنائها.
- الاهتمام بمشاكل العملاء والمساعدة في حلها، ونقل الشكاوى والاقتراحات إلى إدارة الشركة.
- إعداد خطط عمل واضحة (يومية/أسبوعية/شهرية) وإجراء التحسينات الدورية عليها.
تفصيل مهام مندوب المبيعات
التنقيب عن الفرص البيعية
بناء العلاقات العامة والتفاعل مع العملاء
عرض المنتج / الخدمة
تقييم الاحتياجات
حلول مخصصة
التعامل مع الأهداف
المفاوضات
إغلاق الصفقات
دعم ما بعد البيع
تقارير المبيعات
التنقيب: ينفق مندوبو المبيعات قدرا كبيرا منهم في تحديد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين. يستخدمون طرقا مختلفة ، مثل البحث في قواعد البيانات عبر الإنترنت ، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي ، وحضور أحداث الصناعة ، والتواصل للعثور على الأفراد أو الشركات التي قد تكون مهتمة بمنتجات وخدمات شركتهم.
بناء العلاقات: مندوبو المبيعات هم بناة العلاقات. إنهم يعملون على بناء الثقة والعلاقة مع العملاء المحتملين لإنشاء أساس لفرص العمل المستقبلية.
عرض المنتج / الخدمة: بمجرد تحديد العملاء المحتملين ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى تقديم المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل فعال. يتضمن ذلك شرح الفوائد وعروض البيع الفريدة للمنتج بشكل مقنع. يجب أن يكون مندوبو المبيعات على دراية وثقة بشأن المنتجات التي يبيعونها.
تقييم الاحتياجات: أثناء عملية البيع ، يقوم مندوبو المبيعات بإجراء تقييم شامل للاحتياجات لفهم الاحتياجات المحددة للعميل ونقاط الألم للعميل المحتمل.
حلول مخصصة: بناء على تقييم الاحتياجات ، يقوم مندوبو المبيعات بتخصيص عرض مبيعاتهم والحلول لتناسب العميل الفردي. يؤكدون كيف يمكن لعروضهم أن توفر قيمة وتحل تحديات العميل.
أهداف التعامل: قد يثير العملاء المنظورون اعتراضات أو مخاوف أثناء المبيعات. يجب أن يكون مندوبو المبيعات ماهرين في التعامل مع الاعتراضات دبلوماسيا وتقديم الردود المناسبة للتخفيف من اعتراضات العملاء.
المفاوضات: يشارك مندوبو المبيعات في مفاوضات لمناقشة الأسعار والشروط والأحكام مع الحفاظ على مصلحة العميل وقيود الميزانية.
إغلاق الصفقات: يتمثل جزء مهم من دور مندوب المبيعات في إغلاق الصفقات بنجاح ، مما يعني تشجيع العميل على اتخاذ قرار الشراء طوال رحلة الشراء.
دعم ما بعد البيع: غالبا ما يستمر مندوبو المبيعات في المشاركة بعد إجراء المبيعات. أنها توفر دعم ما بعد البيع ، ومعالجة مخاوف العملاء.
تقارير المبيعات: يحتفظ مندوبو المبيعات بأنشطة المبيعات والعملاء المتوقعين وسجلات النتائج. على أساس النتائج ، يتم إعداد التقارير ومشاركتها مع الفريق ويتم إحراز تقدم نحو الهدف.
مهام مندوب مبيعات الشركات و شركات المقاولات
تتضمن مهام مندوب المبيعات في شركة مقاولات:-
- بناء علاقات قوية مع مطورين عقاريين والجهات الحكومية.
- كما يمكن لمندوب المبيعات التواصل مع كبرى شركات المقاولات بهدف تولي مسؤولية عقود كمقاول باطن.
- كما يشمل العمل التواصل مع عملاء محتملين يمكنهم الاحتياج إلى أعمال مقاولات.
مهام مندوب مبيعات ميداني
- القدرة على بناء علاقات مع عملاء متنوعين، حيث يقوم مندوب المبيعات الميداني بأبحاث ميدانية للتعرف على عملاء منطقة عمله، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، ومن ثم زيادة حجم المبيعات وتحقيق العائد الربحي المستهدف.
- يقوم مندوب المبيعات الميداني بزيارة العملاء المحتملين و الفعليين لتقديم عروض المنتجات والخدمات بأساليب منطقية وجذابة تُقنعهم بفوائد ومزايا السلع.
- يًنظم مهندس المبيعات الميداني عروض توضيحية في الشوارع والميادين لشرح كيفية استخدام منتجات وخدمات شركته والفوائد المترتبة عليها.
- التواصل مع العملاء لمتابعة عملية البيع وتقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المُقدمة لهم.
- يقوم مندوب المبيعات الميداني بجمع الملاحظات من العملاء والجمهور حول المنتجات والخدمات وتقديم هذه الملاحظات في تقارير إلى الإدارات المعنية بهدف الاستفادة من هذه الملاحظات فيما بعد في عمليات التحسين والتطوير.
مهام مندوب مبيعات خرسانة جاهزة
- تقديم عروض توضيحية بشأن المنتجات الخرسانية المتاحة، مع الشرح التفصيلي لأنواع الخرسانة وخصائصها واستخداماتها بشكل مُبسط يفيد العملاء.
- توفير استشارات فنية للعملاء متعلقة بكيفية الاستفادة من الخدمات والمنتجات الخرسانية التي تطرحها المؤسسة في المشاريع المختلفة.
- تقديم خدمات ما بعد البيع مثل متابعة أداء وجودة المنتجات الخرسانية، والمساهمة في تكوين صورة مُشرفة عن الشركة لدى العملاء.
- استكشاف أسواق جديدة من المقاولين والمطورين العقاريين، ومتابعة الاتجاهات في صناعة البناء واستخدامات الخرسانة والأنواع المستحدثة.
مهام مندوب مبيعات كبار العملاء
- فهم الاحتياجات والمتطلبات الفردية للعملاء الكبار، وتوفير حلول مخصصة لتلبية هذه الاحتياجات.
- تقديم عروض تجارية مُخصصة لهذه الفئة من العملاء، والتفاوض معهم بشكل أكبر حول الأسعار، وذلك لاشعارهم بالتميز والرضا.
- تقديم خدمات ما بعد البيع المتميز للعملاء الكبار، وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع.
- تتبع أداء المبيعات لكل عميل من كبار العملاء، وتحليل البيانات لفهم الاتجاهات الشرائية السائدة على مستوى هذه الفئة من العملاء، وتطوير استراتيجيات تسويقية وبيعية فعالة لتحقيق أهداف المبيعات المطلوبة.
- عقد اجتماعات دورية مع العملاء الكبار لمناقشة تحسين المنتجات والخدمات، والاستماع إلى اقتراحاتهم م وضعها في الاعتبار مما يظهر لهم مدى ولاء الشركة لعملائها وحرصها تلبية متطلباتهم قدر المستطاع.
وظائف مندوب مبيعات في السعوديه – قدم الان
الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات
الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات هو اكتساب ثقة العميل وتحويل هذه الثقة إلى مال ومكاسب مادية لاقتناع العميل بأنه وجد القيمة التي يبحث عنها في السوق و من الناحية العملية، زيادة هامش الربح وتحقيق الأهداف التي حددها قائد فريق المبيعات هو الهدف. فتحقيق الأهداف قد يؤدي مباشرة إلى علاوات أو زيادة العمولات التي يستلمها المندوب.
أهم المهارات المطلوبة لوظيفة مندوب المبيعات
- اللباقة وحسن الحديث مع العملاء، فلا تنسى أنك تمثل الواجهة الخاصة بالشركة العامل بها.
- مهارات التواصل والقدرة على بناء العلاقات مع مختلف العملاء.
- القدرة العالية على الحفظ والتذكر لعدم السهو عن ذكر تفاصيل مهمة عن المنتج أو الخدمة للعميل.
- سرعة البديهة ومعرفة أفضل الطرق لإقناع العميل بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
- تحمل الضغوط الخاصة بالعمل، فأنت مطالب برسم ابتسامتك أثناء عملك أياً كانت الظروف.
المهارات الشخصية المطلوبة لمندوب المبيعات
- مهارات التواصل
- إدارة الوقت والتنظيم
- الاهتمام بالتفاصيل
- مهارات حل المشكلات
- مهارات التفاوض
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
من الأفضل أن يحمل مندوب المبيعات شهادة البكالوريوس في أيٍ من المجالات الآتية:
- إدارة الأعمال
- الاقتصاد
- التسويق
- الإعلام
التدرج الوظيفي لمندوب المبيعات
على حسب الشركات وحسب البناء الوظيفي الذي يوفره كل مجال عمل يختلف التدرج الوظيفي. فبعض الأعمال تحتاج إلى وجود موظف مبيعات داخلي ومندوب مبيعات خارجي خاص بالصفقات الخارجية. رغم هذا يوجد خط ثابت لتطور مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته. غالبًا ما يتخذ السلم الوظيفي الشكل التالي:
- مندوب المبيعات Sales Representative
- مندوب تطوير أعمال Business Development Representative
- قائد فريق مبيعات Sales Team Leader
- مدير علاقات العملاء Account Executive
- مستشار مبيعات Sales Consultant
.