المسؤوليات الأساسية لمشرف الموارد البشرية والتوظيف

• الإشراف على تطبيق سياسات الموارد البشرية وضمان التزام جميع الأقسام بها.

• إدارة عمليات التوظيف من استقطاب المرشحين حتى التعيين، وضمان توافق الاختيارات مع متطلبات الوظائف.

• متابعة شؤون الموظفين من عقود، حضور، إجازات، رواتب، وتقييم الأداء.

• تعزيز بيئة العمل من خلال دعم التواصل الفعّال بين الإدارة والموظفين.

• إعداد التقارير الدورية الخاصة بالموارد البشرية والتوظيف وتقديمها للإدارة العليا.

• تطوير الإجراءات والأنظمة الداخلية لضمان تحسين أداء الموارد البشرية واستمرارية العمل بكفاءة.

المهام الأساسية لمشرف الموارد البشرية والتوظيف

أولاً: مهام التوظيف والاستقطاب

• إعداد وإدارة إعلانات الوظائف على المنصات المختلفة.

• فرز السير الذاتية وتحديد المرشحين الأنسب للمقابلات.

• إدارة وتنفيذ المقابلات الشخصية والفنية مع المرشحين.

• التنسيق بين الأقسام لتحديد الاحتياجات الوظيفية والمتطلبات الخاصة بكل منصب.

• إعداد عروض العمل، وإكمال ملفات التعيين، وضمان استيفاء الوثائق المطلوبة.

• بناء قاعدة بيانات للمرشحين المحتملين لمختلف الوظائف المستقبلية.

ثانياً: شؤون الموظفين

• إدارة سجلات الموظفين الورقية والإلكترونية وتحديث بياناتهم بشكل مستمر.

• متابعة الحضور والانصراف والإجازات، والتأكد من الالتزام بسياسات الشركة.

• إعداد كشوف الرواتب بالتنسيق مع قسم المحاسبة والتحقق من صحة البيانات.

• متابعة انتهاء العقود وتجديدها، وإصدار التحذيرات والنماذج الإدارية عند الحاجة.

• إدارة عمليات الخروج من الخدمة عند الاستقالة أو الفصل وفق الإجراءات الرسمية.

ثالثاً: التدريب وتطوير الأداء

• التنسيق لإعداد خطط تدريبية للموظفين بناءً على احتياجات الأقسام.

• متابعة تنفيذ البرامج التدريبية وتقييم فعاليتها.

• الإشراف على عمليات تقييم الأداء ومتابعة تحسين أداء الموظفين.

رابعاً: التواصل وبناء بيئة العمل

• العمل كحلقة وصل بين الإدارة والموظفين لحل المشكلات وتسهيل التواصل.

• المشاركة في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية والالتزام بالقيم المؤسسية.

• متابعة النزاعات الوظيفية والمساعدة في حلها بطريقة احترافية.

خامساً: التوثيق والتقارير

• إعداد تقارير شهرية وسنوية تتضمن حركة الموظفين، معدل الدوران الوظيفي، الاحتياجات المستقبلية، والتحديات.

• وضع مقترحات لتحسين سياسات الموارد البشرية وفق أفضل الممارسات.

• ضمان الامتثال للقوانين والأنظمة المحلية المتعلقة بالعمل والعمال.

مهام إضافية

• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها ضمن نطاق الموارد البشرية والتوظيف.

المسؤوليات الأساسية لمهندس شبكات وحاسبات

• تصميم، تركيب، وإدارة الشبكات الداخلية والخارجية وضمان استقرارها وأمانها.

• إدارة أنظمة الحاسوب والخوادم وصيانتها الدورية لضمان التشغيل المستمر دون انقطاع.

• حل المشكلات التقنية المتعلقة بالشبكات وأجهزة الحاسوب بشكل فعّال وسريع.

• مراقبة الأداء وتحسين البنية التحتية التقنية لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة.

• تطبيق معايير الأمن السيبراني لحماية الأنظمة والبيانات.

• إعداد الوثائق والتقارير التقنية الدورية حول حالة الشبكات والأنظمة.

المهام الأساسية لمهندس شبكات وحاسبات

أولاً: مهام إدارة الشبكات

• تصميم وتطوير شبكات LAN / WAN / VPN بما يلائم احتياجات الشركة.

• تركيب وإعداد أجهزة الشبكات مثل الراوترات، السويتشات، الجدران النارية (Firewalls).

• مراقبة الشبكة وحركة المرور لضمان الأداء الأمثل وحل الاختناقات.

• إدارة عناوين IP ووضع سياسات الشبكة وتنظيم الصلاحيات.

• صيانة البنية التحتية للشبكة وتحديثها بشكل دوري.

ثانياً: مهام أجهزة الحاسوب والأنظمة

• إعداد وتثبيت أنظمة التشغيل (Windows / Linux) والتطبيقات الأساسية.

• صيانة الأجهزة المكتبية والمحمولة واستبدال القطع التالفة.

• إدارة الخوادم المحلية (File Server, Email Server, Application Server).

• إدارة أنظمة النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات (Backup & Recovery).

• متابعة حماية الأجهزة من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.

ثالثاً: الأمن السيبراني وحماية البيانات

• تطبيق سياسات أمن الشبكات والأنظمة وفق المعايير المعتمدة.

• إدارة أنظمة مكافحة الفيروسات والجدران النارية.

• مراقبة الأحداث الأمنية واكتشاف التهديدات ومعالجتها.

• تدريب الموظفين على أساليب الاستخدام الآمن للأنظمة والشبكة.

رابعاً: الدعم الفني وإدارة التذاكر

• تقديم الدعم الفني للموظفين وحل المشكلات اليومية المتعلقة بالأنظمة والتطبيقات.

• توثيق جميع المشكلات والحلول في نظام التذاكر.

• متابعة الأعطال الحرجة والتنسيق مع الموردين الخارجيين عند الحاجة.

خامساً: التقارير والتوثيق

• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن حالة الشبكة والأجهزة.

• إنشاء وتحديث الوثائق الفنية مثل خرائط الشبكات وإعدادات الأجهزة.

• اقتراح تطويرات مستقبلية للبنية التحتية التقنية وتحسين مستوى الخدمة.

1. الوصف الوظيفي للمنصب والمسؤوليات

   1. متابعة الأرباح والإيرادات والمصاريف بشكل شهري واصدار التقارير المالية.
   2. توجيه وارشاد فريق المبيعات والتسويق للسعي لتحقيق الأهداف البيعية التي يتم اسنادها لفريق المبيعات بعد دراستها
   3. كتابة واستخراج وتقييم التقارير الخاصة بالإيرادات والعائدات ورفعها إلى الإدارة العليا 
   4. تصميم وإعداد خطط مالية و تنفيذية استراتيجية تهدف إلى زيادة فاعلية أفسام الشركة التشغيلية والادارية. 
   5. عمل دراسات  جدوى اقتصادية لفتح اسواق جديدة او ماركات جديدة بعد دراسة احتياجات ومتطلبات السوق وتحليلها وتقديمها للادارة العامة
   6. الاشراف على تكليف و تسعير والبضائع الخدمات  والسلع التي تقدمها الشركة لضمان هامش ربحي يغطي مصاريف الشركة الادارية والتشغيلية
   7. إعداد خطة موازنة مالية سنوية مقسمة ربع سنوي لتطوير الإيرادات والمبيعات وتخفيض التكاليف وزيادة الأرباح
   8. المداومة على تدقيق و تحليل البيانات المالية وإعداد الإحصائيات حول المبيعات والمشتريات وكشف أي خلل أو تقصير وإعداد الميزانيات
   9. تقييم العمليات التشغيلية من الناخية المالية ومراقبة أداؤ فريق قسم المبيعات ماليا بشكل شهري ورفع تقرير الأهداف الربع سنوية
   10. الاطلاع على جميع المستندات في الارشيف بغرض التدقيق ومتابعه سير العمل المحاسبي ومطابقه الفواتير مع النظام والمواد المخزنية حسب الحاجة. 
   11.  تدقيق حركات المبيعات في البرنامج ومتابعة حركات الصادر والوارد والتالف في المخزن الرئيسي بصوره عامه، وتوجيه أمين المستودع بما يلزم لضمان دقة ومطابقة المخزون بين الواقع والنظام
   12. تدقيق نواقص الكميات من منتجات الشركة ، ومراقبة التالف منها وحصرها ومعرفة سبب تلفها وتقديمها بشكل شهري ومفصل الى الإدارة العامة. 
   13. تدقيق و مطابقة كشوفات حساب تكاليف  الشحنات مع الفواتير الصادرة بين نظام الشركة ومنصات شركات الشحن التي تتعامل معها الشركة
   14. تدقيق كشوفات مستحقات الرواتب والأجور شهريا ليتم الموافقة والتوقيع وصرفها بعد اعتماد الادارة العامة
   15. ​ تدقيق مطابقات ارصدة الصناديق وبطاقات فيزا الشركة مع أرصدتها الحقيقية في البنك ومطابقة مديونية العملاء الآجلة من شركات شحن او عملاء شركات او عملاء مدينون بالتعاون والتنسيق مع محاسب الشركة بشكل  دوري اسبوعياً.

   
   

المهام الأساسية :

1. تصميم الصور الإعلانية:

   • تنفيذ تصاميم احترافية للمنشورات (بوستات) الخاصة بالحملات التسويقية على منصات التواصل (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وغيرها).

   • مراعاة الهوية البصرية في كل تصميم.

2. تحرير وإنتاج الفيديوهات:

   • إعداد فيديوهات دعائية قصيرة وطويلة خاصة بالشركة ومنتجاتها.

   • إضافة مؤثرات بصرية وصوتية.

   • تنسيق النصوص، الشعارات، والعناصر المتحركة بما يتماشى مع العلامة التجارية.

3. تصميم المطبوعات التسويقية:

   • تصميم بروشورات، كتالوجات، وملصقات لمنتجات الشركة.

   • تحضير الملفات للطباعة بجودة عالية.

4. تصميم الإعلانات الخارجية:

   • تصميم إعلانات الطرق، واجهات المحلات، إعلانات المولات.

   • إعداد تصاميم للافتات أسطول النقل (شاحنات/سيارات).

5. التصميم الداخلي الإداري:

   • تصميم ديكور إداري بصري متكامل (لوحات إرشادية، شعارات جدارية، تصاميم حوائط، إلخ).

   • تطوير عناصر تعزز الهوية البصرية داخل مكاتب الشركة.

6. الالتزام بالهوية البصرية:

   • تطبيق دليل الهوية البصرية في كل مخرجات التصميم لضمان توحيد الرسالة والصورة البصرية للشركة.

7. متابعة وتطوير الواجهة البصرية للموقع الإلكتروني والمتجر:

   • مراجعة واجهة الموقع التجاري للشركة والتأكد من توافقها مع الهوية البصرية.

   • تدقيق المحتوى والتصميم لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين فني أو دعائي.

   • التنسيق مع فريق تطوير المواقع لاقتراح تحسينات تعزز تجربة المستخدم وتجعل التصفح أكثر سلاسة وجاذبية لعملاء الشركة.

المسؤوليات الأساسية للمسوّق الإعلامي

• إدارة وتنسيق الحملات الإعلامية عبر المنصات الرقمية ووسائل التواصل لضمان الوصول الفعّال للجمهور المستهدف.

• إنتاج المحتوى الإعلامي (نصي، مرئي، صوتي) بما يتوافق مع هوية الشركة ورسائلها التسويقية.

• تحليل البيانات الإعلامية لمتابعة أداء الحملات وقياس التفاعل، ووضع خطط تحسين مستمرة.

• التواصل مع الجمهور عبر الرد على الاستفسارات والتعليقات وبناء علاقة إيجابية مع المتابعين.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، العمليات، الإدارة) لضمان انسجام الرسائل الإعلامية مع الخدمات والمنتجات.

• إعداد تقارير الأداء الإعلامي على أساس أسبوعي وشهري، مع إبراز نقاط القوة وفرص التطوير.

• إدارة المحتوى وجدولة النشر بما يضمن انتظام الرسائل وتفاعل الجمهور.

• ضمان جودة الهوية الإعلامية والمحافظة على تناسق الرسائل والصور والفيديوهات بما يعكس صورة احترافية للشركة.

المهام الأساسية للمسوّق الإعلامي

• إنشاء وإدارة المحتوى الإعلامي اليومي على منصات التواصل الاجتماعي (بوستات، فيديوهات قصيرة، ريلز، قصص).

• اقتراح أفكار إبداعية لحملات إعلامية تسويقية تدعم أهداف المبيعات وزيادة الوعي بالمنتجات.

• التصوير الفوتوغرافي والفيديو للمنتجات، الفعاليات، والمناسبات الخاصة بالشركة.

• التعديل والإخراج باستخدام الأدوات المناسبة (Photoshop, Premiere, CapCut …) لإنتاج محتوى بصري جذاب.

• متابعة الإعلانات الممولة وضبط إعداداتها وتحسين نتائجها للوصول إلى أعلى عدد من العملاء المحتملين.

• التعاون مع فريق المبيعات لفهم المنتجات الأكثر أهمية وإبراز مزاياها إعلامياً بالطريقة المناسبة.

• إدارة الحملات الترويجية والتأكد من وصولها للفئة المستهدفة عبر قنوات مختلفة.

• تحليل تفاعل الجمهور باستخدام أدوات التحليل وتعديل الخطط بناءً على الأداء.

• توثيق الفعاليات والأنشطة التي تخص الشركة ونشر محتوى إعلامي عنها.

• مراقبة سمعة الشركة الرقمية والرد على التعليقات بما يعزز صورة الشركة.

• إدارة الأرشيف الإعلامي لجميع الصور والفيديوهات والمحتوى لضمان سهولة الوصول إليها.

• رفع تقارير دورية للمدير المباشر حول نشاطات النشر، الحملات، مستوى التفاعل، وتوصيات التطوير.

• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق التسويق الإعلامي.

المهام الأساسية لمساعد مبيعات ولوجستيك

أولاً: مهام المبيعات

• استقبال طلبات العملاء وتسجيلها في النظام بدقة.

• تجهيز وإرسال عروض الأسعار وفق سياسات الشركة.

• متابعة حالة الفواتير والمدفوعات مع العملاء بالتنسيق مع قسم المحاسبة.

• الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والأسعار وتقديم المعلومات اللازمة.

• تحديث بيانات العملاء وإضافة العملاء الجدد في النظام.

• إعداد تقارير يومية أو أسبوعية بالمبيعات وحالة الطلبات.

ثانياً: مهام اللوجستيك

• التنسيق مع المستودعات لتحضير الطلبات واستلام المنتجات المطلوبة للتسليم.

• متابعة عمليات الشحن مع شركات النقل وضمان وصول الطلبات في المواعيد المحددة.

• متابعة حالات الشحنات (استلام – تجهيز – إرسال – تسليم – مرتجع).

• التأكد من مطابقة المنتجات المرسلة مع الفواتير وأوامر البيع.

• دعم عمليات الجرد الدوري والتدقيق في الكميات.

• حل المشاكل اللوجستية البسيطة والتواصل مع الجهات المختصة عند الحاجة.

مهام مشتركة

• أرشفة المستندات الخاصة بالمبيعات والشحنات (فواتير – أذونات تسليم – عقود – مراسلات).

• رفع تقارير دورية للمدير المباشر حول سير العمل، المبيعات، حركة الشحن، وأداء المخزون.

• التنسيق بين الأقسام (المبيعات – المستودعات – المحاسبة – العمليات) لضمان انسيابية العمل.

• تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها المدير ضمن نطاق المبيعات واللوجستيات.

المسؤوليات الأساسية لسكرتيرة مكتب الادارة

• تنظيم وإدارة الأعمال المكتبية بما يشمل استقبال العملاء، إدارة المواعيد، وترتيب الاجتماعات.

• التنسيق بين الأقسام لضمان انسيابية العمل وسرعة الاستجابة لمتطلبات الإدارة.

• إدارة الاتصالات عبر استقبال المكالمات والرد على الرسائل والبريد الإلكتروني بمهارة واحترافية.

• حفظ وأرشفة الملفات ورقياً وإلكترونياً بما يضمن سهولة الوصول إليها وسرعة استرجاعها.

• تجهيز المراسلات الرسمية وكتابة الخطابات والتقارير وفق معايير العمل.

المهام الأساسية لسكرتيرة

• استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم حسب التعليمات.

• تنظيم جدول أعمال المدير من اجتماعات، مهمات، ومواعيد داخلية وخارجية.

• متابعة البريد الوارد والصادر وإعادة توجيهه للجهات المعنية.

• تنسيق الاجتماعات (إعداد القاعات – تجهيز الوثائق – التأكد من الحضور – تسجيل المحاضر عند الحاجة).

• إعداد وطباعة الوثائق الرسمية مثل الخطابات، القرارات، التقارير، والعروض.

• إدارة الملفات والأرشفة وترتيب الوثائق بشكل يسهل الوصول إليها عند الطلب.

• تنظيم المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات الأساسية.

• متابعة الأعمال الإدارية اليومية مثل تجهيز الطلبات المكتبية، استقبال الشحنات، والتنسيق مع المزودين.

• متابعة تنفيذ المهام الصادرة من المدير والتأكد من إنجازها ضمن الوقت المحدد.

• إعداد تقارير دورية حول الأعمال المكتبية وحالة الملفات والنشاطات الأسبوعية.

• الحفاظ على السرية التامة للبيانات والمعلومات الخاصة بالإدارة.

• تنفيذ أي مهام إضافية ضمن نطاق السكرتارية حسب توجيهات المدير المباشر.

مندوب المبيعات هو موظف مسؤول عن إدارة العلاقة مع العميل في مرحلة ما قبل البيع. فيمثل نقطة الالتقاء ما بين الشركة والعميل. كمندوب للشركة، يوفر موظف المبيعات جميع البيانات التي تهم العميل وتقنعه باتخاذ الخطوات الجادة نحو الشراء. كما يتفاعل المندوب مع تغير حالة العميل، فيرسل إليه العقد أو الفاتورة التي تزيد من ثقة العميل.

وظيفة مندوب المبيعات

تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً.

ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين.

ويحدد مندوب المبيعات عادة الخطط والأهداف التي يسعى إليها خلال عمله سواء أكانت أسبوعية أو شهرية، وهو أمر ضروري لمتابعة النتائج فيما بعد، وتقييم أداءه خلال تلك الفترة، والمحاولة الدائمة لإضفاء تعديلات على الطرق المستخدمة وتحسينها.

مهام مندوب المبيعات

من اهم المهام الوظيفية لمندوب المبيعات مايلي :-

• بناء العلاقات والتواصل الدائم مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• التجهيز والإعداد المسبق لأي أوراق أو مستندات قد يحتاج إليها العميل لإجراء الاتفاقات وإبرام العقود.
• شرح تفصيلي لكافة منتجات وخدمات الشركة العامل بها، وتشجيع العملاء على اقتنائها.
• الاهتمام بمشاكل العملاء والمساعدة في حلها، ونقل الشكاوى والاقتراحات إلى إدارة الشركة.
• إعداد خطط عمل واضحة (يومية/أسبوعية/شهرية) وإجراء التحسينات الدورية عليها.

تفصيل مهام مندوب المبيعات

• البحث عن الفرص البيعية

• بناء العلاقات العامة والتفاعل مع العملاء

• عرض المنتج / الخدمة

• تقييم الاحتياجات 

• حلول مخصصة

• التعامل مع الأهداف

• المفاوضات

• إغلاق الصفقات

• دعم ما بعد البيع

• تقارير المبيعات

1. التنقيب: ينفق مندوبو المبيعات قدرا كبيرا منهم في تحديد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين. يستخدمون طرقا مختلفة ، مثل البحث في قواعد البيانات عبر الإنترنت ، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي ، وحضور أحداث الصناعة ، والتواصل للعثور على الأفراد أو الشركات التي قد تكون مهتمة بمنتجات وخدمات شركتهم.

2. بناء العلاقات: مندوبو المبيعات هم بناة العلاقات. إنهم يعملون على بناء الثقة والعلاقة مع العملاء المحتملين لإنشاء أساس لفرص العمل المستقبلية.

3. عرض المنتج / الخدمة: بمجرد تحديد العملاء المحتملين ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى تقديم المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل فعال. يتضمن ذلك شرح الفوائد وعروض البيع الفريدة للمنتج بشكل مقنع. يجب أن يكون مندوبو المبيعات على دراية وثقة بشأن المنتجات التي يبيعونها.

4. تقييم الاحتياجات: أثناء عملية البيع ، يقوم مندوبو المبيعات بإجراء تقييم شامل للاحتياجات لفهم الاحتياجات المحددة للعميل ونقاط الألم للعميل المحتمل.

5. حلول مخصصة: بناء على تقييم الاحتياجات ، يقوم مندوبو المبيعات بتخصيص عرض مبيعاتهم والحلول لتناسب العميل الفردي. يؤكدون كيف يمكن لعروضهم أن توفر قيمة وتحل تحديات العميل.

6. أهداف التعامل: قد يثير العملاء المنظورون اعتراضات أو مخاوف أثناء المبيعات. يجب أن يكون مندوبو المبيعات ماهرين في التعامل مع الاعتراضات دبلوماسيا وتقديم الردود المناسبة للتخفيف من اعتراضات العملاء.

7. المفاوضات: يشارك مندوبو المبيعات في مفاوضات لمناقشة الأسعار والشروط والأحكام مع الحفاظ على مصلحة العميل وقيود الميزانية.

8. إغلاق الصفقات: يتمثل جزء مهم من دور مندوب المبيعات في إغلاق الصفقات بنجاح ، مما يعني تشجيع العميل على اتخاذ قرار الشراء طوال رحلة الشراء.

9. دعم ما بعد البيع: غالبا ما يستمر مندوبو المبيعات في المشاركة بعد إجراء المبيعات. أنها توفر دعم ما بعد البيع ، ومعالجة مخاوف العملاء.

10. تقارير المبيعات: يحتفظ مندوبو المبيعات بأنشطة المبيعات والعملاء المتوقعين وسجلات النتائج. على أساس النتائج ، يتم إعداد التقارير ومشاركتها مع الفريق ويتم إحراز تقدم نحو الهدف.
    

مهام مندوب مبيعات ميداني

• القدرة على بناء علاقات مع عملاء متنوعين، حيث يقوم مندوب المبيعات الميداني بأبحاث ميدانية للتعرف على عملاء منطقة عمله، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، ومن ثم زيادة حجم المبيعات وتحقيق العائد الربحي المستهدف.
• يقوم مندوب المبيعات الميداني بزيارة العملاء المحتملين و الفعليين لتقديم عروض المنتجات والخدمات بأساليب منطقية وجذابة تُقنعهم بفوائد ومزايا السلع.
• يًنظم مهندس المبيعات الميداني عروض توضيحية في الشوارع والميادين لشرح كيفية استخدام منتجات وخدمات شركته والفوائد المترتبة عليها.
• التواصل مع العملاء لمتابعة عملية البيع وتقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المُقدمة لهم.
• يقوم مندوب المبيعات الميداني بجمع الملاحظات من العملاء والجمهور حول المنتجات والخدمات وتقديم هذه الملاحظات في تقارير إلى الإدارات المعنية بهدف الاستفادة من هذه الملاحظات فيما بعد في عمليات التحسين والتطوير.

مهام مندوب مبيعات 

مهام مندوب مبيعات كبار العملاء

• فهم الاحتياجات والمتطلبات الفردية للعملاء الكبار، وتوفير حلول مخصصة لتلبية هذه الاحتياجات.
• تقديم عروض تجارية مُخصصة لهذه الفئة من العملاء، والتفاوض معهم بشكل أكبر حول الأسعار، وذلك لاشعارهم بالتميز والرضا.
• تقديم خدمات ما بعد البيع المتميز للعملاء الكبار، وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع.
• تتبع أداء المبيعات لكل عميل من كبار العملاء، وتحليل البيانات لفهم الاتجاهات الشرائية السائدة على مستوى هذه الفئة من العملاء، وتطوير استراتيجيات تسويقية وبيعية فعالة لتحقيق أهداف المبيعات المطلوبة.
• عقد اجتماعات دورية مع العملاء الكبار لمناقشة تحسين المنتجات والخدمات، والاستماع إلى اقتراحاتهم م وضعها في الاعتبار مما يظهر لهم مدى ولاء الشركة لعملائها وحرصها تلبية متطلباتهم قدر المستطاع.

الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات

الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات هو اكتساب ثقة العميل وتحويل هذه الثقة إلى مال ومكاسب مادية لاقتناع العميل بأنه وجد القيمة التي يبحث عنها في السوق و من الناحية العملية، زيادة هامش الربح وتحقيق الأهداف التي حددها قائد فريق المبيعات هو الهدف. فتحقيق الأهداف قد يؤدي مباشرة إلى علاوات أو زيادة العمولات التي يستلمها المندوب.

أهم المهارات المطلوبة لوظيفة مندوب المبيعات

•  اللباقة وحسن الحديث مع العملاء، فلا تنسى أنك تمثل الواجهة الخاصة بالشركة العامل بها.
• مهارات التواصل والقدرة على بناء العلاقات مع مختلف العملاء.
• القدرة العالية على الحفظ والتذكر لعدم السهو عن ذكر تفاصيل مهمة عن المنتج أو الخدمة للعميل.
• سرعة البديهة ومعرفة أفضل الطرق لإقناع العميل بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
• تحمل الضغوط الخاصة بالعمل، فأنت مطالب برسم ابتسامتك أثناء عملك أياً كانت الظروف.

 المهارات الشخصية المطلوبة لمندوب المبيعات

1. مهارات التواصل
2. إدارة الوقت والتنظيم
3. الاهتمام بالتفاصيل
4. مهارات حل المشكلات
5.  مهارات التفاوض

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة

من الأفضل أن يحمل مندوب المبيعات شهادة البكالوريوس في أيٍ من المجالات الآتية:

• إدارة الأعمال
• الاقتصاد
• التسويق
• الإعلام

التدرج الوظيفي لمندوب المبيعات

على حسب الشركات وحسب البناء الوظيفي الذي يوفره كل مجال عمل يختلف التدرج الوظيفي. فبعض الأعمال تحتاج إلى وجود موظف مبيعات داخلي ومندوب مبيعات خارجي خاص بالصفقات الخارجية. رغم هذا يوجد خط ثابت لتطور مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته. غالبًا ما يتخذ السلم الوظيفي الشكل التالي:

• مندوب المبيعات Sales Representative
• مندوب تطوير أعمال Business Development Representative
• قائد فريق مبيعات Sales Team Leader
• مدير علاقات العملاء Account Executive
• مستشار مبيعات Sales Consultant
  
  نبذة عن وظيفة مندوب المبيعات
  تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً.
  
  ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين.
  
  ويحدد مندوب المبيعات عادة الخطط والأهداف التي يسعى إليها خلال عمله سواء أكانت أسبوعية أو شهرية، وهو أمر ضروري لمتابعة النتائج فيما بعد، وتقييم أداءه خلال تلك الفترة، والمحاولة الدائمة لإضفاء تعديلات على الطرق المستخدمة وتحسينها.
  
  

1. إدخال البيانات والمعلومات إلى أنظمة الحاسوب مثل الفواتير، والمستندات المالية، والقيود، وأوامر الصرف، وجميع الحسابات المختلفة.
2. تبويب، وتسجيل، وترحيل، وتلخيص العمليات المالية، بالإضافة إلى كتابتها، وترتيبها، وتنظيمها بطريقة يتسنى لمستخدمي النظام فهمها والتعامل معها.
3. دراسة احتياجات ومتطلبات سوق العمل وتحليل سوق العمل، والتوصل إلى احتياجات العملاء وتوفيرها
4. إعداد خطة إدارية واستراتيجية شاملة لإدارة وتطوير الإيرادات والمبيعات، والأرباح و تحليل البيانات وإعداد الإحصائيات حول المبيعات، وإعداد الميزانيات.
5. الاشراف على طباعه الفواتير الخاصة بالطلبيات اليومية لتكون على نسختين ورقيتين، الأولى تسلم الى العميل عند الشحن والنسخة الثانية توضع في أرشيف الشركة مع بقية المستندات، وللمحاسب له حق الاطلاع على جميع المستندات في الارشيف بغرض التدقيق ومتابعه سير العمل المحاسبي ومطابقه الفواتير مع النظام والمواد المخزنية حسب الحاجة.
6. الاشراف على حركات مبيعات ال معرض في البرنامج ومتابعة حركات الصادر والوارد والتالف في المخزن الرئيسي بصوره عامه، والخاصة بأمين المستودع ومساعده وإصدار وتدقيق نواقص الكميات من منتجات الشركة، ومراقبة التالف منها وحصرها ومعرفة سب تلفها وتقديمها بشكل شهري ومفصل الى الإدارة العامة.
7. الاشراف على بيانات الفواتير في برامج شركات الشحن التي تتعامل معها الشركة، ومطابقتها مع حركات الادخال والاخراج في البرنامج بعد إتمام عمليه تجهيز الشحنات من قبل أمين المستودع. ووضع رقم المرجع للشحنة في المكان المناسب في الفاتورة.
8. الاشراف على تدقيق التعبئة والعبوات والقياسات المعمول بها وتوجيه فريق تعبئة العطور بطباعه اللواصق بتنسيق على فريق العمل في فرع البصرة حسب الحاجة المطلوبة .
9. التدقيق على فريق العمل في فرع البصرة في مطابقه الشحنات مع الفواتير قبل ان يتم تسليمها الى شركات الشحن .
10. .ضبط كشوفات الحضور والانصراف  مستحقات الرواتب والأجور لكادر الشركة في العراق وارسالها الى مقر الشركة في إسطنبول ليتم الموافقة والتوقيع عليها .
11. استلام وتسليم النقد الخاص بمبالغ مبيعات المعرض من الفواتير النقدية الصادرة من النظام ومراجعة على فريق العمل في فرع البصرة وامين صندوق المعرض والمخزن ونقل هذه المبالغ بشكل يومي الى صندوق الشركة العام وايداعها في الخزنة (القاصة) وارسال الايصال الى محاسب الشركة ليتم ادخال المبالغ في النظام المحاسبي
12. تحمل مسؤولية صرف وقبض أية مبالغ صندوق الشركة العام واستلام جميع المبالغ من واردات الشركة الخاصة من شركات الشحن كل نهاية شهر مع السيد محاسب الشركة وإدخال بيانتها مع السيد محاسب الشركة للمطابقة
13. استلام جميع المبالغ الخاصة بواردات المعرض كل يوم 15 بالشهر وتحديداً من فريق العمل في فرع البصرة بموجب فواتير المبيعات واجمالي وصندوق المعرض واستلام المبلغ نقداً وتحويل المبلغ بسند تحويل من النظام من قبل فريق العمل في فرع البصرة بإشراف السيد محاسب الشركة بالإجراءات المستندية
14. صرف المستندات اليومية وادخالها في النظام بعد الموافقة على سند الصرف من
15.  مطابقة حركات الصناديق المالية مع السيد المدقق المالي للشركة
16. ادخال صرفيات النثريات الخاصة بالشركة ، من المصروفات اليومية والشهرية ومنها الرواتب وصرف المستحقات
17. تحصيل المبالغ الواردة وتصفيه الحسابات والمصاريف الشهرية والاشراف على تحويل المبالغ الى حسابات الشركة البنكية
18. . متابعه جميع الحركات اليومية واهمها شركات الشحن والمعرض والمخزن وقسم التعبئة .
19. مطابقة ارصدة الصناديق وبطاقات الفيزا والماستر كارد الخاصة بلشركة مع أرصدتها الحقيقية في البنك وفي الواقع 
20. مطابقة مديونية العملاء الآجلة من شركات شحن او عملاء شركات ومتابعة ديون العملاء المدينون للشركة بالتعاون والتنسيق مع رئيس الحسابات بشكل اسبوعي

المسؤوليات الاساسية

• إدارة المستودعات و تنظيم المستودعات والمخازن بشكل فعال وفقًا للمعايير المعمول بها في الشركة
• إدارة المخزون: متابعة ومراقبة مستويات المخزون وتقييم الاحتياجات وإعداد التقارير ذات الصلة.
• تنسيق الشحن والتسليم: التعامل مع الشحنات الواردة والصادرة وضمان تسليمها في الوقت المناسب وبدقة.
• ضمان الجودة: التأكد من جودة المواد والمنتجات ومراقبة سلامتها وتوافرها.
• تحسين العمليات: تحليل العمليات اللوجستية وتحديد فرص التحسين وتنفيذها لتحقيق كفاءة أفضل وتقليل التكاليف.

المهام الاساسية

• الاشراف على كافة العمليات المرتبطة بحركة المواد من وإلى مستودعات الشركة في مختلف المناطق الجغرافية داخل العراق.
• ضمان تنفيذ كافة العمليات المتعلقة بالمستودعات وفق الأسس الصحيحة وسياسات العمل.
• الاشراف على حركة المواد / استلام – تسليم – التحقق من الكمية والنوعية للمواد ومدى مطابقتها للمواصفات /وفق سياسات العمل وإجراءات المخازن المعتمدة من الإدارة.
• ضمان قيام أمناء المستودعات بتنظيم المستودعات بما يحفظ المواد ويسهل عملية الإدخال والإخراج عند الحاجة.
• التأكد من مراعاة كافة الإجراءات الوقائية لسلامة المستودع والمواد / مطافئ حريق – التهوية – معالجة أسباب الرطوبة –عزل المواد
• الاشراف على أمناء المستودعات من ناحية تنظيم ومتابعة حركة المخزون / بطاقات المخزون – طرق الوارد والصادر / والقيام بكافة عمليات الجرد الدفتري والفعلي الدوري والطارئ.
• تطوير وتحديث الأدوات التي من شأنها متابعة جميع الأصناف التي بالمخزن وخاصة المواد التي لها تاريخ صلاحية للحفاظ عليها من التلف بصرفها قبل غيرها.
• ادخال جميع حركات المستودعات على برنامج الامين للمحاسبة والمستودعات.
• رفع التقارير الأسبوعية والشهرية للمدير المباشر.
• أعمال أخرى يطلبها المدير المباشر في مجال المستودعات والمخازن.

المسؤوليات الاساسية

• إدارة المستودعات و تنظيم المستودعات والمخازن بشكل فعال وفقًا للمعايير المعمول بها في الشركة
• إدارة المخزون: متابعة ومراقبة مستويات المخزون وتقييم الاحتياجات وإعداد التقارير ذات الصلة.
• تنسيق الشحن والتسليم: التعامل مع الشحنات الواردة والصادرة وضمان تسليمها في الوقت المناسب وبدقة.
• ضمان الجودة: التأكد من جودة المواد والمنتجات ومراقبة سلامتها وتوافرها.
• تحسين العمليات: تحليل العمليات اللوجستية وتحديد فرص التحسين وتنفيذها لتحقيق كفاءة أفضل وتقليل التكاليف.

المهام الاساسية

• الاشراف على كافة العمليات المرتبطة بحركة المواد من وإلى مستودعات الشركة في مختلف المناطق الجغرافية داخل العراق.
• ضمان تنفيذ كافة العمليات المتعلقة بالمستودعات وفق الأسس الصحيحة وسياسات العمل.
• الاشراف على حركة المواد / استلام – تسليم – التحقق من الكمية والنوعية للمواد ومدى مطابقتها للمواصفات /وفق سياسات العمل وإجراءات المخازن المعتمدة من الإدارة.
• ضمان قيام أمناء المستودعات بتنظيم المستودعات بما يحفظ المواد ويسهل عملية الإدخال والإخراج عند الحاجة.
• التأكد من مراعاة كافة الإجراءات الوقائية لسلامة المستودع والمواد / مطافئ حريق – التهوية – معالجة أسباب الرطوبة –عزل المواد
• الاشراف على أمناء المستودعات من ناحية تنظيم ومتابعة حركة المخزون / بطاقات المخزون – طرق الوارد والصادر / والقيام بكافة عمليات الجرد الدفتري والفعلي الدوري والطارئ.
• تطوير وتحديث الأدوات التي من شأنها متابعة جميع الأصناف التي بالمخزن وخاصة المواد التي لها تاريخ صلاحية للحفاظ عليها من التلف بصرفها قبل غيرها.
• ادخال جميع حركات المستودعات على برنامج الامين للمحاسبة والمستودعات.
• رفع التقارير الأسبوعية والشهرية للمدير المباشر.
• أعمال أخرى يطلبها المدير المباشر في مجال المستودعات والمخازن.

المسؤوليات الأساسية لموظف المبيعات

• إدارة عمليات البيع: متابعة واستقبال طلبات العملاء، وتقديم العروض المناسبة لهم بما يتوافق مع سياسات الشركة.

• خدمة العملاء: التواصل المستمر مع العملاء والاستجابة لاستفساراتهم واحتياجاتهم لضمان رضاهم وتعزيز العلاقة معهم.

• تحقيق الأهداف البيعية: العمل على تحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية عبر تنفيذ الخطط المعتمدة وتوسيع قاعدة العملاء.

• تنسيق عمليات التسليم والفوترة: متابعة حالة الطلبات مع الأقسام المعنية لضمان تسليمها في الوقت المحدد وبشكل دقيق.

• ضمان الجودة: التأكد من أن المنتجات المقدمة للعميل مطابقة للمواصفات وبأفضل جودة.

• تحسين العمليات البيعية: تحليل الأداء، اكتشاف فرص التطوير، واقتراح حلول لرفع الكفاءة وتقليل الهدر وزيادة الأرباح.

• إعداد التقارير: رفع تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن المبيعات، والفرص الجديدة، وحالة العملاء.

المهام الأساسية لموظف المبيعات

• تنفيذ جميع عمليات البيع من متابعة العملاء المحتملين إلى إغلاق عمليات البيع وتسجيلها في النظام المعتمد.

• متابعة العملاء بشكل دوري لضمان ولائهم وفتح فرص بيع جديدة.

• تنسيق الطلبات مع المستودعات وفرق التسليم لضمان توفر المنتجات وتسليمها وفق المواعيد المحددة.

• إعداد عروض الأسعار وتجهيز الفواتير وفق سياسات التسعير والخصومات المعتمدة من الإدارة.

• زيارة العملاء (إن تطلب الأمر) لتقديم المنتجات وشرح مزاياها وتوسيع العلاقات التجارية.

• متابعة المخزون المتاح للمنتجات الأكثر مبيعاً والتنسيق مع الإدارة لتفادي النقص.

• توثيق جميع عمليات التواصل مع العملاء في النظام بما يضمن سهولة الرجوع إليها وتحليل البيانات لاحقًا.

• العمل بروح الفريق مع الأقسام الأخرى (التسويق، العمليات، المخازن، المحاسبة) لضمان انسيابية العملية البيعية.

• تحديث قاعدة بيانات العملاء وإضافة العملاء الجدد بشكل دوري.

• الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالبيع والخصومات والتحصيل.

• المشاركة في الجرد الدوري للمنتجات عند الحاجة لضمان توافق البيانات بين المبيعات والمخزون.

• رفع التقارير الدورية للمدير المباشر حول الإنجازات والتحديات وخطط التحسين.

• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المبيعات.

Administrative and Procurement Officer

المسؤوليات الأساسية لمدير مبيعات فرع بغداد

• قيادة وإدارة فريق المبيعات في الفرع وضمان تحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية والسنوية.

• وضع وتنفيذ الخطط البيعية التي تتماشى مع استراتيجية الشركة وتناسب سوق بغداد والمناطق المحيطة.

• متابعة أداء مندوبي المبيعات وتقديم التوجيه والتحفيز لضمان أعلى مستويات الإنتاجية.

• بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وتوسيع قاعدة العملاء.

• الإشراف على تنفيذ العروض الترويجية والتأكد من تطبيق سياسات التسعير والخصومات.

• متابعة عمليات التسليم والدعم اللوجستي بما يضمن تنفيذ الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.

• تحليل أداء الفرع وتقديم تقارير شاملة للإدارة العليا حول المبيعات والفرص والتحديات.

• تطوير وتدريب فريق المبيعات لضمان رفع كفاءة ومعرفة الموظفين.

المهام الأساسية لمدير مبيعات فرع بغداد

أولاً: إدارة العمليات البيعية

• وضع خطة عمل للفرع تتضمن الأهداف، مناطق التغطية، العملاء المستهدفين، وآليات المتابعة.

• توزيع الأهداف على مندوبي المبيعات ومتابعة التقدم بشكل يومي وأسبوعي.

• الإشراف على متابعة العملاء، زيارات المندوبين، وإغلاق الصفقات.

• متابعة الفواتير والتحصيل بالتعاون مع الإدارة المالية.

• مراجعة عروض الأسعار قبل إصدارها والتأكد من التزامها بسياسة الشركة.

ثانياً: إدارة الفريق وتحسين الأداء

• قيادة فريق المبيعات وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المطلوبة.

• متابعة الحضور، الانضباط، الالتزام بخطط العمل، والزيارات اليومية للمندوبين.

• إجراء تقييمات دورية للأداء وتحديد نقاط القوة وفرص التطوير.

• تدريب الفريق على مهارات البيع، التفاوض، العرض، وإدارة العلاقات مع العملاء.

• معالجة المشكلات الخاصة بالمندوبين والعملاء وحلّها بشكل سريع واحترافي.

ثالثاً: الإشراف على العملاء والعلاقات التجارية

• بناء علاقة طويلة الأمد مع كبار العملاء في بغداد.

• زيارة العملاء الرئيسيين عند الحاجة لاستعراض المنتجات وحل أي مشاكل.

• متابعة رضا العملاء وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم.

• تطوير علاقات جديدة وزيادة حصة الشركة في السوق.

رابعاً: اللوجستيات وإدارة الطلبات

• التنسيق مع المخازن للتأكد من توفر المواد المطلوبة للكميات البيعية.

• متابعة عمليات التحضير والتسليم، وضمان الدقة وسرعة الإنجاز.

• معالجة مشاكل الشحن أو المرتجعات بالتنسيق مع الأقسام اللوجستية.

خامساً: المتابعة الإدارية والتقارير

• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن الأداء البيعي، التحديات، الفرص، والمنافسين.

• رفع مقترحات تطوير المنتجات أو آلية البيع بناءً على تحليل السوق.

• متابعة التكاليف التشغيلية للفرع وضمان عدم تجاوز الميزانيات المعتمدة.

• المشاركة في اجتماعات الإدارة العليا وتقديم خطط التطوير المستقبلية.

مهام إضافية

• تنفيذ أي مهام يكلف بها من قبل الإدارة العليا ضمن نطاق المبيعات والتشغيل.

المهام الأساسية :

1. تصميم الصور الإعلانية:

   • تنفيذ تصاميم احترافية للمنشورات (بوستات) الخاصة بالحملات التسويقية على منصات التواصل (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وغيرها).

   • مراعاة الهوية البصرية في كل تصميم.

2. تحرير وإنتاج الفيديوهات:

   • إعداد فيديوهات دعائية قصيرة وطويلة خاصة بالشركة ومنتجاتها.

   • إضافة مؤثرات بصرية وصوتية.

   • تنسيق النصوص، الشعارات، والعناصر المتحركة بما يتماشى مع العلامة التجارية.

3. تصميم المطبوعات التسويقية:

   • تصميم بروشورات، كتالوجات، وملصقات لمنتجات الشركة.

   • تحضير الملفات للطباعة بجودة عالية.

4. تصميم الإعلانات الخارجية:

   • تصميم إعلانات الطرق، واجهات المحلات، إعلانات المولات.

   • إعداد تصاميم للافتات أسطول النقل (شاحنات/سيارات).

5. التصميم الداخلي الإداري:

   • تصميم ديكور إداري بصري متكامل (لوحات إرشادية، شعارات جدارية، تصاميم حوائط، إلخ).

   • تطوير عناصر تعزز الهوية البصرية داخل مكاتب الشركة.

6. الالتزام بالهوية البصرية:

   • تطبيق دليل الهوية البصرية في كل مخرجات التصميم لضمان توحيد الرسالة والصورة البصرية للشركة.

7. متابعة وتطوير الواجهة البصرية للموقع الإلكتروني والمتجر:

   • مراجعة واجهة الموقع التجاري للشركة والتأكد من توافقها مع الهوية البصرية.

   • تدقيق المحتوى والتصميم لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين فني أو دعائي.

   • التنسيق مع فريق تطوير المواقع لاقتراح تحسينات تعزز تجربة المستخدم وتجعل التصفح أكثر سلاسة وجاذبية لعملاء الشركة.